{"id":2371,"date":"2021-02-24T17:52:29","date_gmt":"2021-02-24T17:52:29","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.local\/?p=2371"},"modified":"2021-02-24T17:52:29","modified_gmt":"2021-02-24T17:52:29","slug":"7-dicas-de-atendimento-ao-cliente-como-criar-admiradores-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dbriefing.com.br\/blog\/7-dicas-de-atendimento-ao-cliente-como-criar-admiradores-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"7 dicas de atendimento ao cliente: como criar admiradores da sua empresa!"},"content":{"rendered":"\n

\u201cOs clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que se lembram do pre\u00e7o\u201d.<\/em> Com essa frase, Kate Zabriskie, escritora, palestrante e consultora na \u00e1rea de neg\u00f3cios, aponta um direcionamento importante para as empresas que desejam fidelizar e atrair a clientela. Afinal n\u00e3o basta oferecer um produto com alta qualidade e pre\u00e7o justo. Toda a experi\u00eancia de compra conta, por isso importante que voc\u00ea veja nossas dicas de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores avaliam desde o primeiro contato at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis problemas. Assim, passam a indicar ou n\u00e3o a sua empresa para outras pessoas. As experi\u00eancias, negativas ou positivas, acabam influenciando diretamente na reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e, por consequ\u00eancia, a forma como ele \u00e9 visto pelo p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, \u00e9 extremamente importante saber como garantir avalia\u00e7\u00f5es positivas, ou seja, admiradores para sua marca. Dessa forma, confira a seguir, 7 dicas<\/strong> de<\/strong> atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1 – Entenda a import\u00e2ncia do atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Planejamento financeiro, an\u00e1lise de dados, t\u00e9cnicas de gest\u00e3o de equipe. Tudo isso \u00e9 de suma import\u00e2ncia para que o neg\u00f3cio d\u00ea certo e sua marca alcance uma excelente reputa\u00e7\u00e3o no mercado. Mas, tem um fator que perpassa todos os itens e merece total aten\u00e7\u00e3o: o atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Enquanto os empres\u00e1rios n\u00e3o priorizarem este quesito, todo restante pode ficar comprometido. \u00c9 muito importante entender ainda que n\u00e3o basta colocar uma s\u00e9rie de pessoas para o atendimento ou automatiz\u00e1-lo para que ele d\u00ea respostas prontamente. O consumidor espera ser atendido em todas as suas necessidades, ou seja, exige mais do que simpatia, a empatia.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Conhe\u00e7a a comunica\u00e7\u00e3o S.C.O.T<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para quem desconhece, a sigla S.C.O.T <\/strong>significa: seguran\u00e7a, clareza, objetividade e transpar\u00eancia. Ela ser\u00e1 de extrema import\u00e2ncia em um atendimento eficiente. Ent\u00e3o, seguindo todas essas indica\u00e7\u00f5es aumentam muito as chances da sua empresa estabelecer um excelente contato com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

A uni\u00e3o de todos esses fatores faz com que o p\u00fablico perceba uma empresa que respeita e atende aos seus anseios. Passa a seguran\u00e7a de um produto ou servi\u00e7o de qualidade. Demonstra clareza em todos os processos \u2013 da compra ao p\u00f3s-venda. Usa da objetividade para passar informa\u00e7\u00f5es e tirar poss\u00edveis d\u00favidas. Atua com transpar\u00eancia durante a experi\u00eancia, sem omitir erros e contratempos.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Adapte a forma como sua empresa comunica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra dica importante para o bom atendimento ao cliente<\/strong> \u00e9 adaptar a forma como esse processo tem sido colocado em pr\u00e1tica na sua empresa. Nesse sentido, vale observar se as respostas ao consumidor s\u00e3o realmente efetivas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso que as informa\u00e7\u00f5es sejam passadas de forma clara e objetiva, mas principalmente de acordo com a linguagem do seu p\u00fablico consumidor. Assim, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 evitar palavras de dif\u00edcil compreens\u00e3o, al\u00e9m dos termos t\u00e9cnicos e respostas padr\u00e3o\/robotizadas. Isso deve ser premissa em todas as pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Acompanhe o seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Atrasos na entrega, erro na cobran\u00e7a, indisponibilidade de produto. S\u00e3o muitos os contratempos com os quais as empresas podem ter que lidar para n\u00e3o frustrar ainda mais os clientes. Qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es citadas s\u00e3o motivos bastante graves e que podem gerar uma p\u00e9ssima avalia\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que haja o monitoramento constante de problemas com o cliente. Isso inclui atendimento r\u00e1pido ao primeiro sinal de insatisfa\u00e7\u00e3o e claro, resolu\u00e7\u00f5es fact\u00edveis e que realmente estejam a contento do cliente.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Tenha uma equipe alinhada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O trabalho em equipe far\u00e1 toda a diferen\u00e7a no atendimento ao cliente. Nesse sentido \u00e9 preciso que todos os colaboradores estejam preparados\/treinados para lidar com as mais diversas situa\u00e7\u00f5es, dentro de suas \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a equipe de marketing deve comunicar algo que o setor de entregas, por exemplo, consiga realizar. Todos precisam conhecer os objetivos da empresa, in\u00edcio e t\u00e9rmino de campanhas para que consigam atender o cliente, com respostas r\u00e1pidas e de forma transparente.<\/p>\n\n\n\n

6 \u2013 Conte com meios de contato que funcionem<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nada mais desagrad\u00e1vel do que um e-mail n\u00e3o respondido ou respostas autom\u00e1ticas no chat do site. Assim, \u00e9 fundamental que sua empresa tamb\u00e9m se preocupe com os canais de comunica\u00e7\u00e3o para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, ele deve ter acesso f\u00e1cil e r\u00e1pido por canais digitais como site, e-mail e redes sociais, al\u00e9m do telefone. Vale investir mais naqueles em que a demanda \u00e9 maior, claro, cuidando sempre para atender de forma objetiva e no prazo estipulado.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que esses canais, principalmente as redes sociais, s\u00e3o p\u00fablicos e, portanto, \u00f3timas oportunidades de reverter uma situa\u00e7\u00e3o negativa.<\/p>\n\n\n\n

7 \u2013 Demonstre sempre boa vontade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esta \u00faltima dica pode parecer meio \u00f3bvia, mas \u00e9 essencial que todos os colaboradores e prestadores de servi\u00e7o do atendimento aos clientes desenvolvam a empatia. Mostrar disposi\u00e7\u00e3o para ouvir j\u00e1 \u00e9 um passo muito importante, mesmo que o problema leve mais tempo do que o esperado para ser solucionado.<\/p>\n\n\n\n

Criar esse v\u00ednculo mais pr\u00f3ximo com o cliente amenizar\u00e1 e, em alguns casos, at\u00e9 reverter\u00e1 uma poss\u00edvel imagem negativa do seu neg\u00f3cio. Portanto, a paci\u00eancia deve ser um dos mantras praticados todos os dias pela sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo mostramos trouxemos sete dicas de atendimento ao cliente <\/strong>que podem parecer \u00f3bvias, mas nem sempre aplicadas pelas empresas. Portanto invista nas sugest\u00f5es, contanto sempre com uma boa ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> que conta com profissionais altamente capacitados para as melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Agora aproveite e confira tamb\u00e9m dicas para um atendimento de qualidade.<\/a><\/p>\n\n\n

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