{"id":2544,"date":"2021-10-20T13:00:00","date_gmt":"2021-10-20T13:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.local\/?p=2544"},"modified":"2021-10-20T13:00:00","modified_gmt":"2021-10-20T13:00:00","slug":"personalidade-de-marca-a-importancia-dessa-estrategia-para-o-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dbriefing.com.br\/blog\/personalidade-de-marca-a-importancia-dessa-estrategia-para-o-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Personalidade de marca: a import\u00e2ncia dessa estrat\u00e9gia para o relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Em um primeiro momento voc\u00ea pode at\u00e9 achar estranho falarmos em personalidade de marca<\/strong>. Afinal essa palavra expressa um conjunto de caracter\u00edsticas marcantes de uma pessoa e n\u00e3o de uma empresa, certo?! Pois \u00e9, o conceito abrange justamente os elementos que v\u00e3o proporcionar a identifica\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa \u00e9 feita por pessoas e por isso mesmo a import\u00e2ncia de humanizar a comunica\u00e7\u00e3o. Atributos como criatividade, senso de humor, honestidade e persist\u00eancia s\u00e3o exemplos de caracter\u00edsticas que podem ajudar a construir o discurso e a linguagem da marca. Ent\u00e3o, a seguir vamos aprofundar o tema e convidamos voc\u00ea a continuar conosco.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 personalidade de marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando conhecemos algu\u00e9m podemos ou n\u00e3o nos identificar com a pessoa. Isso ser\u00e1 determinado, no primeiro momento, pela personalidade. Se somos mais extrovertidos, por exemplo, podemos estranhar quem seja mais reservado e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n

Isso tamb\u00e9m acontece no relacionamento entre consumidor e marca. Parece algo abstrato, mas \u00e9 a forma como a empresa \u201cfala\u201d com o cliente e potenciais consumidores, criando ou n\u00e3o uma identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, podemos dizer que personalidade de marca<\/strong> s\u00e3o as caracter\u00edsticas humanas e psicol\u00f3gicas que a empresa utiliza e, claro, considera que sejam os seus pontos fortes na hora de se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia dessa estrat\u00e9gia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Primeiro \u00e9 importante que fique clara a diferen\u00e7a entre personalidade e conceito de marca. Enquanto a personalidade est\u00e1 relacionada \u00e0 linguagem, ao discurso, a partir de caracter\u00edsticas humanas, o conceito abrange os objetivos, valores e miss\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

A partir desse breve resumo, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que a personalidade \u00e9 que vai atrair e gerar identifica\u00e7\u00e3o com os consumidores. Al\u00e9m disso destacar\u00e1 a empresa em meio a concorr\u00eancia, tornando-a \u00fanica, ainda que comercialize os mesmos produtos e servi\u00e7os de tantas outras.<\/p>\n\n\n\n

Identificando a personalidade de marca<\/strong> a empresa fortalece os seus processos de comunica\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m consegue detectar os meios de conquistar melhor ader\u00eancia do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Como criar a personalidade de uma marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O primeiro passo para criar a personalidade de marca <\/strong>\u00e9 ter clareza sobre o p\u00fablico-alvo da empresa. Dessa forma ser\u00e1 preciso identificar o grupo de pessoas com perfil semelhante que tenha potencial para consumir os produtos ou os servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n

Desse p\u00fablico-alvo \u00e9 importante ainda extrair a persona, ou seja, tra\u00e7ar o perfil do \u201ccliente ideal\u201d, levando em considera\u00e7\u00e3o mais do que seu interesse de consumo, a sua faixa et\u00e1ria, profiss\u00e3o, h\u00e1bitos, valores e estilo de vida.<\/p>\n\n\n\n

O segundo passo \u00e9 compreender quais as caracter\u00edsticas, os tra\u00e7os de personalidade, que fazem sentido para a empresa. Isso ser\u00e1 extremamente importante porque fica dif\u00edcil sustentar uma imagem t\u00e3o diferente da realidade. Al\u00e9m do mais comunicar-se equivocadamente compromete a credibilidade da marca.<\/p>\n\n\n\n

Manter aten\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia \u00e9 outro passo relevante na constru\u00e7\u00e3o da personalidade de uma marca. Observando as demais empresas do segmento ser\u00e1 poss\u00edvel identificar os seus diferenciais e compreender de que forma o p\u00fablico tem interagido com elas.<\/p>\n\n\n\n

Se todas usam uma linguagem mais bem-humorada, por exemplo, com bons resultados de engajamento nas redes sociais, talvez seja importante considerar essa forma de se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

Exemplos de grandes marcas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Diversas marcas entenderam como a linguagem \u00e9 um processo extremamente importante para se comunicar com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Um dos cases de maior sucesso \u00e9, certamente, a plataforma de streaming Netflix.<\/strong> Sem criar um personagem ou mascote se apresenta como se realmente fosse uma “pessoa”. Fez das redes sociais seu principal canal para interagir com o p\u00fablico e de forma extremamente humorada comunica as novidades de seu cat\u00e1logo e responde aos coment\u00e1rios dos seguidores.<\/p>\n\n\n\n

O NuBank <\/strong>\u00e9 uma das fintechs mais valiosas do mercado brasileiro e tem conquistado uma legi\u00e3o de clientes muito por conta de sua personalidade. Simplicidade e objetividade s\u00e3o marcas registradas da comunica\u00e7\u00e3o. A empresa buscou um equil\u00edbrio entre seriedade \u2013 afinal lida com o dinheiro das pessoas \u2013 e leveza. Seu p\u00fablico logo identifica que se trata de um banco com empatia, com menos burocracias e austeridade.<\/p>\n\n\n\n

A Nike<\/strong> \u00e9 um outro exemplo bastante interessante. Se fosse uma pessoa se destacaria por sua personalidade determinada, vigorosa e consciente do bem que a atividade f\u00edsica faz para manter a sa\u00fade em dia. Assim sua comunica\u00e7\u00e3o segue uma linguagem inspiradora e motivadora estimulando qualquer pessoa a superar os seus desafios.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios de curto a longo prazos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios de se preocupar com a personalidade de marca <\/strong>s\u00e3o diversos, como mostramos a seguir:<\/p>\n\n\n\n