Quando voc\u00ea entra em uma loja certamente espera viver uma boa experi\u00eancia. Isso inclui atendimento de qualidade, disponibilidade de produtos e at\u00e9 o visual do espa\u00e7o. O mesmo acontece no \u00e2mbito digital. Ao acessar um site ou aplicativo, a expectativa \u00e9 encontrar esses diversos atributos que proporcionam boa experi\u00eancia. Para isso o uso do UI (User Interface – interface do usu\u00e1rio) e UX (User Experience – experi\u00eancia do usu\u00e1rio) s\u00e3o fundamentais para neg\u00f3cios on-line.<\/p>\n\n\n\n
Ambos os conceitos envolvem pr\u00e1ticas que permitem melhor navegabilidade em plataformas digitais. Em outras palavras, s\u00e3o m\u00e9todos adotados na elabora\u00e7\u00e3o de site ou aplicativo para oferecer praticidade e satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente. Saiba mais a seguir.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Como adiantamos, UX tem rela\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Assim \u00e9 importante que ao acessar a plataforma digital, o cliente n\u00e3o tenha dificuldades para encontrar o que precisa, entre produtos e servi\u00e7os, bem como obter o atendimento necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Erros em formul\u00e1rios, por exemplo, podem n\u00e3o incomodar o usu\u00e1rio no primeiro contato com o site, mas certamente desestimular\u00e1 um segundo acesso. Outro ponto s\u00e3o os chats de atendimento. A expectativa \u00e9 obter respostas precisas e o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Do contr\u00e1rio, o cliente pode at\u00e9 desistir de uma poss\u00edvel compra.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto o UX se relaciona com as sensa\u00e7\u00f5es positivas ou negativas vividas durante a navega\u00e7\u00e3o em plataforma digital, o UI est\u00e1 voltado para condu\u00e7\u00e3o do cliente no decorrer da experi\u00eancia. Isso porque o User Interface<\/em> tem como miss\u00e3o guiar o usu\u00e1rio para a\u00e7\u00f5es dentro desse ambiente, como conferir os pre\u00e7os, depois calcular o frete e assim por diante at\u00e9 a poss\u00edvel aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para tanto os menus de navega\u00e7\u00e3o, imagens, entre outros conte\u00fados devem ser convidativos, despertando o interesse do cliente em continuar na p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n Considerar o uso das pr\u00e1ticas de UI e UX servem tanto para as empresas com atua\u00e7\u00e3o exclusivamente digital como as que tamb\u00e9m existem fisicamente. Isso porque os consumidores sempre esperam uma boa experi\u00eancia, independentemente do ambiente: virtual ou real.<\/p>\n\n\n\n Assim, as plataformas digitais que desconsideram as pr\u00e1ticas de UI e UX podem ter sua reputa\u00e7\u00e3o e, consequentemente, credibilidade abaladas. Mesmo que a empresa ofere\u00e7a produtos e servi\u00e7os de qualidade, e tamb\u00e9m invista em um design convidativo, um site com problemas de acesso, navegabilidade e conte\u00fados aqu\u00e9m do esperado tendem a anular os atributos positivos.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, o UI e UX bem feitos s\u00e3o formas de contribuir com o bom relacionamento entre consumidor e empresa. <\/p>\n\n\n\n Como apontamos acima, o uso de UI e UX em plataformas digitais s\u00e3o de grande import\u00e2ncia para a rela\u00e7\u00e3o dos clientes com as empresas. Entre os benef\u00edcios espec\u00edficos com a aplica\u00e7\u00e3o destes conceitos \u00e9 poss\u00edvel destacar:<\/p>\n\n\n\n Em estrat\u00e9gia digital, a venda \u00e9 um dos grandes objetivos. Com o uso do UI e UX nas plataformas digitais a probabilidade de alcan\u00e7ar essa meta \u00e9 ainda maior. Os usu\u00e1rios sempre t\u00eam a expectativa de uma boa experi\u00eancia de compra, do primeiro clique no site ao p\u00f3s-venda. Vale destacar que atualiza\u00e7\u00f5es constantes nesse sentido ajudar\u00e3o a manter a boa reputa\u00e7\u00e3o de sites, aplicativos, blogs e outros canais on-line.<\/p>\n\n\n\n Mesmo que o usu\u00e1rio n\u00e3o realize as a\u00e7\u00f5es desejadas no primeiro acesso, as pr\u00e1ticas de UI e UX certamente o far\u00e3o voltar. Isso porque o objetivo, para al\u00e9m da convers\u00e3o, \u00e9 gerar valor ao p\u00fablico, ou seja, oferecer conte\u00fado relevante que atenda a sua necessidade e at\u00e9 mesmo o surpreenda.<\/p>\n\n\n\n Uma boa interface em conjunto com a experi\u00eancia positiva de uso certamente far\u00e1 com que o usur\u00e1rio permane\u00e7a mais tempo navegando na plataforma. Dessa maneira, aplicar o conceito de UI e UX \u00e0s estrat\u00e9gias digitais ser\u00e1 imprescind\u00edvel para reter e encantar o p\u00fablico, m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o muito utilizadas para medir o sucesso dos neg\u00f3cios online.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia completa dos clientes em ambiente digital est\u00e1 intimamente ligada ao uso de UI e UX. Sendo positiva ou n\u00e3o, repercutir\u00e1 organicamente pela internet. O \u201cboca a boca\u201d sempre existiu, mas no ambiente digital o alcance \u00e9 muito maior. Dessa forma, o investimento em recursos que proporcione boas experi\u00eancias pode fortalecer e disseminar ainda mais a marca.<\/p>\n\n\n\n O uso dos conceitos UI e UX nas plataformas digitais certamente gera melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio. Nesse sentido \u00e9 preciso procurar uma empresa especializada em marketing digital, com profissionais preparados para elaborar os sites, aplicativos ou ainda realizar as reformula\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias nestas plataformas.<\/p>\n\n\n\n O UX designer definir\u00e1 a forma como as informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o apresentadas no sistema, determinando toda a estrutura do site. Al\u00e9m disso, organizar\u00e1 a intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a plataforma e o fluxo das tarefas a serem executadas durante o acesso. Por fim, ele ser\u00e1 respons\u00e1vel pela composi\u00e7\u00e3o dos bot\u00f5es e \u00edcones, bem como o caminho a ser percorrido pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o UI designer determinar\u00e1 o uso de cores, tipografia, entre outros elementos que contribuam para uma interface mais amig\u00e1vel e us\u00e1vel. \u00c9 o respons\u00e1vel pela parte criativa. Vale destacar que o seu trabalho afeta diretamente o do UX. Afinal, se a navega\u00e7\u00e3o \u00e9 negativa, a experi\u00eancia certamente tamb\u00e9m ser\u00e1.<\/p>\n\n\n\nQual a import\u00e2ncia ter o UI e UX do site bem feitos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Benef\u00edcios em ter um site com bons UI e UX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Taxas mais altas de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Alto valor para o p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n
Maior chance de reter e encantar o cliente<\/h3>\n\n\n\n
Fortalece o neg\u00f3cio\/marca<\/h3>\n\n\n\n
Como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio do site?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n