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Quando você entra em uma loja certamente espera viver uma boa experiência. Isso inclui atendimento de qualidade, disponibilidade de produtos e até o visual do espaço. O mesmo acontece no âmbito digital. Ao acessar um site ou aplicativo, a expectativa é encontrar esses diversos atributos que proporcionam boa experiência. Para isso o uso do UI (User Interface – interface do usuário) e UX (User Experience – experiência do usuário) são fundamentais para negócios on-line.
Ambos os conceitos envolvem práticas que permitem melhor navegabilidade em plataformas digitais. Em outras palavras, são métodos adotados na elaboração de site ou aplicativo para oferecer praticidade e satisfação ao cliente. Saiba mais a seguir.
O que são UI e UX?
Como adiantamos, UX tem relação com a experiência do usuário. Assim é importante que ao acessar a plataforma digital, o cliente não tenha dificuldades para encontrar o que precisa, entre produtos e serviços, bem como obter o atendimento necessário.
Erros em formulários, por exemplo, podem não incomodar o usuário no primeiro contato com o site, mas certamente desestimulará um segundo acesso. Outro ponto são os chats de atendimento. A expectativa é obter respostas precisas e o mais rápido possível. Do contrário, o cliente pode até desistir de uma possível compra.
Enquanto o UX se relaciona com as sensações positivas ou negativas vividas durante a navegação em plataforma digital, o UI está voltado para condução do cliente no decorrer da experiência. Isso porque o User Interface tem como missão guiar o usuário para ações dentro desse ambiente, como conferir os preços, depois calcular o frete e assim por diante até a possível aquisição.
Para tanto os menus de navegação, imagens, entre outros conteúdos devem ser convidativos, despertando o interesse do cliente em continuar na página.
Qual a importância ter o UI e UX do site bem feitos
Considerar o uso das práticas de UI e UX servem tanto para as empresas com atuação exclusivamente digital como as que também existem fisicamente. Isso porque os consumidores sempre esperam uma boa experiência, independentemente do ambiente: virtual ou real.
Assim, as plataformas digitais que desconsideram as práticas de UI e UX podem ter sua reputação e, consequentemente, credibilidade abaladas. Mesmo que a empresa ofereça produtos e serviços de qualidade, e também invista em um design convidativo, um site com problemas de acesso, navegabilidade e conteúdos aquém do esperado tendem a anular os atributos positivos.
Em resumo, o UI e UX bem feitos são formas de contribuir com o bom relacionamento entre consumidor e empresa.
Benefícios em ter um site com bons UI e UX
Como apontamos acima, o uso de UI e UX em plataformas digitais são de grande importância para a relação dos clientes com as empresas. Entre os benefícios específicos com a aplicação destes conceitos é possível destacar:
Taxas mais altas de vendas
Em estratégia digital, a venda é um dos grandes objetivos. Com o uso do UI e UX nas plataformas digitais a probabilidade de alcançar essa meta é ainda maior. Os usuários sempre têm a expectativa de uma boa experiência de compra, do primeiro clique no site ao pós-venda. Vale destacar que atualizações constantes nesse sentido ajudarão a manter a boa reputação de sites, aplicativos, blogs e outros canais on-line.
Alto valor para o público
Mesmo que o usuário não realize as ações desejadas no primeiro acesso, as práticas de UI e UX certamente o farão voltar. Isso porque o objetivo, para além da conversão, é gerar valor ao público, ou seja, oferecer conteúdo relevante que atenda a sua necessidade e até mesmo o surpreenda.
Maior chance de reter e encantar o cliente
Uma boa interface em conjunto com a experiência positiva de uso certamente fará com que o usurário permaneça mais tempo navegando na plataforma. Dessa maneira, aplicar o conceito de UI e UX às estratégias digitais será imprescindível para reter e encantar o público, métricas de avaliação muito utilizadas para medir o sucesso dos negócios online.
Fortalece o negócio/marca
A experiência completa dos clientes em ambiente digital está intimamente ligada ao uso de UI e UX. Sendo positiva ou não, repercutirá organicamente pela internet. O “boca a boca” sempre existiu, mas no ambiente digital o alcance é muito maior. Dessa forma, o investimento em recursos que proporcione boas experiências pode fortalecer e disseminar ainda mais a marca.
Como melhorar a experiência do usuário do site?
O uso dos conceitos UI e UX nas plataformas digitais certamente gera melhor experiência ao usuário. Nesse sentido é preciso procurar uma empresa especializada em marketing digital, com profissionais preparados para elaborar os sites, aplicativos ou ainda realizar as reformulações necessárias nestas plataformas.
O UX designer definirá a forma como as informações serão apresentadas no sistema, determinando toda a estrutura do site. Além disso, organizará a interação do usuário com a plataforma e o fluxo das tarefas a serem executadas durante o acesso. Por fim, ele será responsável pela composição dos botões e ícones, bem como o caminho a ser percorrido pelo consumidor.
Já o UI designer determinará o uso de cores, tipografia, entre outros elementos que contribuam para uma interface mais amigável e usável. É o responsável pela parte criativa. Vale destacar que o seu trabalho afeta diretamente o do UX. Afinal, se a navegação é negativa, a experiência certamente também será.
As práticas de UI e UX contribuem enormemente para as plataformas digitais, como mostramos no decorrer deste artigo. Em um mercado cada vez mais competitivo oferecer experiências positivas aos usuários certamente fortalecerá e ampliará a reputação da empresa. Portanto, vale buscar uma empresa especializada em marketing digital para obter esses benefícios.